Termos de Uso

1. Aceitação

Ao se cadastrar no aplicativo "FORGE 360", ao usá-lo de qualquer forma ou ao entrar no Portal do Aluno, você ("Usuário", "Aluno") concorda integralmente com estes Termos de Uso. Se não concorda com qualquer cláusula, não use o aplicativo nem o Portal.

2. Definições

3. O que o app oferece

O app é uma ferramenta de acompanhamento que permite ao aluno:

• Consultar seu plano de treino ativo
• Consultar seu plano nutricional ativo
• Acompanhar evolução (avaliações, peso, composição corporal, fotos)
• Visualizar agendamentos futuros e passados
• Solicitar reagendamento de compromissos
• Marcar treinos como realizados
• Subir fotos de evolução
• Receber notificações de atualizações
• Acompanhar status financeiro

3.1 Portal do Aluno

Além do app, a FORGE mantém o Portal do Aluno (app.forge360.com.br/aluno): uma área de consulta na web, feita para celular, onde o Aluno entra com CPF e data de nascimento — sem senha e sem instalar nada — e vê o próprio acompanhamento.

O Portal permite uma única escrita: registrar a sua resposta à pesquisa de satisfação (cláusula 3.2). Fora dela, nenhum dado pode ser criado, alterado ou apagado pelo Portal — nem o cadastro, nem as avaliações, nem o plano do Aluno. A sessão do Portal encerra sozinha depois de um período sem uso.

Os documentos anexados à ficha (exames, laudos, receitas) aparecem para o Aluno somente quando a equipe os libera, um a um. O que a equipe mantiver como interno continua sem acesso pelo Portal, e a liberação pode ser desfeita a qualquer momento — nesse caso o documento sai da lista do Aluno e deixa de ser baixado. O tratamento desses arquivos está descrito na Política de Privacidade.

O Portal existe também para atender, pelo próprio sistema, o direito de acesso previsto no art. 18, II da LGPD — o Aluno consulta e baixa o seu acompanhamento sem depender de pedido à recepção.

3.2 Pesquisa de satisfação no Portal do Aluno

A FORGE pode convidar o Aluno, ao entrar no Portal, a responder uma pesquisa de satisfação sobre o atendimento. Valem as regras abaixo, que fazem parte destes Termos:

A pesquisa não é serviço contratado: ela existe para a FORGE acompanhar a qualidade do próprio atendimento. O tratamento dos dados da resposta está descrito na Política de Privacidade.

O app NÃO oferece:

• Prescrição automatizada de treino ou dieta (todo conteúdo vem de profissional habilitado da FORGE)
• Diagnóstico médico ou clínico
• Substituição de consulta presencial com profissional de saúde
• Venda de produtos ou serviços de terceiros

4. Quem pode usar

O acesso ao app é exclusivo a:

• Clientes ativos da assessoria FORGE 360 com plano contratado
• Maiores de 18 anos, ou adolescentes representados por responsável legal mediante contrato presencial
• Pessoas que receberam credenciais de acesso emitidas pela recepção da FORGE

O acesso ao Portal do Aluno é aberto a toda pessoa cadastrada como aluno da FORGE, tenha ela conta no app ou não, e inclusive depois de encerrado o contrato — porque o histórico consultado ali é do próprio Aluno e ele continua tendo direito de acessá-lo. Para entrar, é preciso que o CPF e a data de nascimento estejam registrados no cadastro da FORGE.

Não é permitido:

• Compartilhar suas credenciais com terceiros
• Informar a terceiros o CPF e a data de nascimento para que eles entrem no Portal em seu nome
• Tentar acessar a conta ou o Portal de outro aluno
• Criar conta com dados falsos

5. Suas responsabilidades como Usuário

6. Responsabilidades e limitações da FORGE 360

A FORGE 360 se compromete a:

• Manter o app disponível com esforço razoável (sem garantia de 100% de uptime).
• Proteger seus dados conforme a Política de Privacidade.
• Fornecer conteúdo profissional adequado ao seu plano contratado.
• Responder solicitações em prazo razoável.

A FORGE 360 NÃO se responsabiliza por:

• Falhas decorrentes de má conexão de internet do usuário
• Bugs em sistemas operacionais iOS/Android que afetem o app
• Problemas de hardware do seu dispositivo
• Resultados específicos (perda de peso, ganho de massa, etc.) — o resultado depende da adesão do aluno e fatores individuais
• Lesões decorrentes de execução incorreta de exercício sem supervisão profissional presencial — o app é referência, não substitui acompanhamento presencial
• Atrasos no Asaas, Google Calendar ou outros parceiros externos

7. Conteúdo profissional e propriedade intelectual

8. Pagamentos

• Pagamentos processados pela Asaas Gestão Financeira S.A.
• O app não cobra valores diretamente — todos os pagamentos seguem o fluxo Asaas (boleto, PIX, cartão).
• Em caso de inadimplência, o app pode mostrar avisos e restringir acesso a algumas funcionalidades.
• O reembolso, quando aplicável, segue a política comercial da FORGE 360 acordada presencialmente.

9. Notificações push

• O app envia notificações para eventos relevantes (nova dieta, treino atualizado, lembrete de avaliação, pagamento vencendo).
• Você pode desativar notificações em Perfil → Configurações ou nas configurações do sistema operacional.
• Notificações são transacionais (relacionadas ao seu plano), não publicitárias.

10. Suspensão ou exclusão da conta

A FORGE 360 pode suspender ou excluir sua conta nos seguintes casos:

• Encerramento do seu contrato comercial com a FORGE
• Inadimplência prolongada
• Violação destes Termos de Uso
• Comportamento abusivo com a equipe

A exclusão de acesso ao app NÃO desfaz sua relação contratual com a FORGE — esta é regida por contrato comercial separado.

Você também pode encerrar sua conta a qualquer momento via:

• App: Perfil → Excluir minha conta
• Web: forge360.com.br/excluir-conta
• E-mail: suporte@forge360.com.br

Após exclusão, dados são tratados conforme a Política de Privacidade — alguns são mantidos por obrigação legal (5-10 anos).

10.1 Suspensão do acesso ao Portal do Aluno

A FORGE pode suspender o seu acesso ao Portal do Aluno quando houver suspeita de que alguém está entrando no seu lugar — por exemplo, muitas tentativas de entrada, acessos em horários ou origens fora do seu padrão, ou um aviso seu de que perdeu o controle do aparelho.

Duas coisas importam nessa cláusula:

• A suspensão vale só para o Portal. Ela não interrompe o seu atendimento, não afeta o seu contrato, não bloqueia o app e não muda nada na sua relação com a equipe da FORGE.
• Avisamos você quando isso acontecer, e o acesso é restabelecido assim que a situação for esclarecida com a recepção.

A FORGE também pode desligar o Portal por completo, para todos, sem aviso prévio, se identificar risco à segurança dos dados dos alunos. O app e o atendimento continuam funcionando normalmente.

11. Disponibilidade

O app pode ficar indisponível em períodos curtos para:

• Manutenção programada (avisada com 24h de antecedência via notificação)
• Manutenção emergencial (sem aviso quando há risco de segurança)
• Falhas técnicas não previsíveis

Estimamos uptime de 95%+ mas não garantimos disponibilidade absoluta.

12. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente está sempre nesta página.

Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail e push com 30 dias de antecedência. A continuidade do uso após a notificação representa aceitação dos novos termos.

Se discordar das mudanças, você pode excluir sua conta antes da entrada em vigor.

13. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
• Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
• Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018)
• Regulamentos profissionais CREF e CRN

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir qualquer controvérsia, com renúncia a qualquer outro por mais privilegiado que seja, exceto nos casos em que o Código de Defesa do Consumidor garanta foro distinto ao consumidor.

14. Disposições finais

• Caso uma cláusula destes Termos seja considerada inválida ou inaplicável, as demais permanecem em vigor.
• Tolerância da FORGE quanto a qualquer descumprimento não significa renúncia ao direito de exigir cumprimento posterior.
• Estes Termos constituem o acordo completo entre você e a FORGE 360 quanto ao uso do app.

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Histórico de versões:

• v1.0 (26/05/2026) — versão inicial.
• v1.3 (25/08/2026) — entra o documento anexado à ficha do Aluno: a equipe clínica pode guardar no sistema exames, laudos e receitas entregues pelo Aluno, e o Aluno passa a consultar e baixar pelo Portal os documentos que a equipe liberou para ele. A cláusula 3.1 registra que o acesso do Aluno depende dessa liberação e que os documentos mantidos como internos continuam sem acesso pelo Portal; a cláusula 5 acrescenta a responsabilidade do Aluno sobre o arquivo depois de baixado. Nenhuma outra cláusula mudou: o Portal continua permitindo uma única escrita (a resposta à pesquisa de satisfação), porque as duas rotas de anexo do Portal são apenas de leitura.
• v1.2 (20/08/2026) — o Portal do Aluno deixa de ser somente consulta e passa a permitir uma única escrita: a resposta à pesquisa de satisfação. Entra a cláusula 3.2, com o caráter opcional da resposta, o fato de que fechar o convite não retira acesso, o teto de três convites, a resposta identificada e única, a nota como média das perguntas com nota, o convite ao Google acima da nota 8 e as regras do comentário em texto livre. Acrescentada a responsabilidade do Aluno sobre o conteúdo do comentário.
• v1.1 (19/08/2026) — inclusão do Portal do Aluno: o que ele oferece e o que não dá acesso, quem pode entrar (inclusive quem já encerrou o contrato), a responsabilidade do Aluno de não deixar sessão aberta em aparelho compartilhado, e a possibilidade de a FORGE suspender o acesso ao Portal em caso de suspeita, sem afetar o atendimento.

Ao tocar "Concordo", usar o app ou entrar no Portal do Aluno, você confirma que leu, entendeu e aceita estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.